KSZTAŁCENIE KOMPETENCJI PODNOSZĄCYCH EFEKTYWNOŚĆ ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO

Cele szkolenia:

Przypomnienie zasad skutecznej komunikacji i standardów wpływających na jej jakość
Ćwiczenie umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej istotnych dla efektywnego funkcjonowania zespołu
Wzrost motywacji związanej z uczestnictwem w zespole i działaniach zadaniowych.
Zdecydowana poprawa współdziałania, elastyczna i otwarta komunikacja.
Budowanie więzi ze współpracownikami oparte o szczere i mocne podstawy.
Integracja grupy
Uświadomienie uczestnikom szkolenia, że czasem nie można zarządzać, lecz jedynie sobą.
Zwiększenie wydajności osobistej i grupowej w realizacji zadań.
Zwiększenie motywacji osiągnięć oraz pracy nad sobą.
Efektywne reagowanie na zadania o różnym priorytecie.
Doskonalenie umiejętności budowania dobrego, opartego na zaufaniu i zrozumieniu kontaktu z klientem przez telefon

Program szkolenia

Dzień I (8 jedn, dydakt)

(ćwiczenia w zakresie komunikacji z wykorzystaniem doświadczeń w pracy i wiedzy o produktach firmy, analiza przykładowych sytuacji)

Czym jest komunikowanie się? – doskonalenie umiejętności interpersonalnych
– Przekaz werbalny i niewerbalny – interpretacja istotnych potrzeb i motywów rozmówcy
– Pytania: zamknięte, otwarte, sugerujące
– Bariery komunikacyjne
Jak budować dobry kontakt z klientem przez telefon?
– Zastosowanie języka korzyści w rozmowach
– Zarzut czy wymówka klienta – jak reagować?
– Przygotowanie argumentów sprzedażowych (bank korzyści)
– Pierwsze 10 sekund, czyli jak zmienić obojętność w zainteresowanie – inicjowanie profesjonalnego kontaktu
– Elementy negocjacji przez telefon
– Zasady umiejętnego „domykania” rozmów

Dzień II (8 jedn. dydakt.)

Jak efektywnie zarządzać sobą w czasie?
– Zasady efektywnego planowania czasu
– Czynniki warunkujące trafność podejmowanych decyzji
– Strategiczne znaczenie priorytetów
– Zasada Pareto
– Analiza ABC
Realizacja zadań i organizacja
– Kontrola przebiegu pracy i jej wyników
– Co niepotrzebnie zabiera Twój czas – jak temu przeciwdziałać?
– Mój plan dnia – analiza własnego sposobu gospodarowania czasem
Strategie radzenia sobie ze stresem